“产品重要还是服务重要”，这是个老生常谈的话题，也是个问题，因为这两者并不是非此即彼的关系，而是可以互相转化的。产品和服务既有共性也有差异，在做产品和服务之前，需要考虑的因素很多。

笔者总结了一下，如果想把一件事做好，至少要考虑到三个方面的因素：

1. 目标人群

产品是为了满足目标人群的需求而存在，而服务是为了满足目标人群的需求而提供服务。产品是以目标人群为出发点，为其提供所需的产品。比如苹果手机，它是用来满足消费者的需求，它满足了消费者在手机上的需求，因此苹果手机能够得到消费者的喜爱。

比如“海底捞”就是以服务为主，它满足了消费者在就餐时的各种需求，因此得到了消费者的认可。

在产品和服务不存在冲突时，这两者可以结合起来，相互补充。比如用户在餐厅吃饭时，不仅要吃饱喝足，还要吃得开心。这时就需要餐饮企业能提供更好的服务。因此，“海底捞”不仅能满足消费者的就餐需求，还能提供更好的服务。

2. 产品定位

产品定位也是一个重要的因素，在做产品之前，需要想清楚自己做产品的目的，是要满足用户需求，还是要创造客户价值。

比如我们做一款软件，那么我们就要思考清楚自己的用户是谁？他们的需求是什么？有没有特定的使用场景？用来做什么？这个软件可以解决哪些问题？

我们要充分考虑到产品使用场景和客户的需求，因为这些决定了我们产品的价值。

比如在电商平台上开一家实体店，那么就要考虑好自己做这个产品的目的是什么。

3. 产品形态

产品形态，包括有形的和无形的，有形的是实体产品，无形的是服务。

在实体产品上，要考虑到不同市场的用户对产品形态的要求是不同的，比如一些特定市场对手机要求很高，比如欧洲市场对手机要求很高，而在中国市场只有智能机这一种形态。当你想在中国做手机时，如果你只是想做一部安卓智能机，那就只能满足于做到能打电话和发短信。如果你想做一部苹果手机，那就得把它做到极致。

因此，做产品前要先考虑清楚：

1、是做有形的产品还是无形的服务。

4、是普通商品还是特殊商品。

4. 产品目标用户

产品和服务都是为人服务的，但产品的目标用户与服务的对象是不同的。前者是为公司产品设计的，而后者则是为用户提供服务的，目标用户是不同的。

在设计产品时，需要考虑产品目标用户和产品定位是否相符，即产品是否符合目标用户的需求。

5. 产品功能与服务内容

产品功能的实现，需要技术支持、物料支持等，还需要企业的努力，并且还需要企业的宣传、营销等，这些都是企业无法独立完成的。而服务内容则比较简单，只要有需求就可以提供服务。所以在做产品和服务时，应该根据实际情况来分析哪一个对自己更重要，并考虑如何进行取舍。